Políticas e termos

Política de privacidade

Esta política explica como o Açaí do Bom trata dados pessoais no cardápio digital, no atendimento e nas ações de relacionamento, observando a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e as orientações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Responsável pelo tratamento

O estabelecimento identificado ao final desta página é o responsável pelas decisões sobre os dados tratados no cardápio. Solicitações sobre privacidade podem ser feitas pelo e-mail ou telefone informados nesta política.

Dados tratados

• nome, telefone, e-mail e autorização opcional para receber ofertas;
• endereço de entrega, referência e, somente quando autorizado no navegador, coordenadas de localização;
• produtos, adicionais, valores, forma de pagamento, observações e histórico do pedido;
• data e hora, endereço IP, navegador, página acessada, página de referência e identificadores técnicos;
• origem, mídia, campanha e outros parâmetros UTM presentes nos links de divulgação.

Não usamos CPF para localizar endereços e nunca solicitamos senha bancária ou código de autenticação.

Finalidades e fundamentos

Os dados são usados para registrar, preparar, entregar, cobrar e dar suporte ao pedido; manter segurança e prevenir erros ou abusos; cumprir obrigações legais; exercer direitos; medir o funcionamento do cardápio; identificar canais e campanhas; e, quando houver autorização opcional, enviar ofertas e criar públicos de relacionamento.

O tratamento necessário ao pedido ocorre para executar a solicitação do cliente e cumprir obrigações aplicáveis. Segurança, prevenção a fraude e métricas essenciais podem se apoiar em interesse legítimo, após avaliação dos direitos do titular. Publicidade personalizada, compartilhamento de dados de correspondência e contatos promocionais dependem da autorização apresentada no cardápio, quando aplicável.

Google Analytics, GTM e origem dos canais

Google Tag Manager e Google Analytics 4 podem receber visualizações, interações, origem e mídia da sessão, campanha, referência, identificadores de produtos, quantidade, valor, moeda e número técnico do pedido. Links com parâmetros UTM permitem identificar canais como Instagram, Facebook, Google, WhatsApp, parceiros e campanhas específicas.

Nome, e-mail, telefone, rua, número, complemento, endereço completo e coordenadas precisas não devem ser enviados como parâmetros comuns ao Google Analytics. Essas informações permanecem no sistema de pedidos e somente poderão ser usadas por soluções próprias do Google Ads destinadas a dados fornecidos pelo usuário, com proteção e consentimento apropriados.

Meta Pixel e Conversions API

Quando a opção de receber ofertas é marcada, o evento de compra pode ser enviado à Meta pelo navegador e pelo Supabase. As duas fontes usam o mesmo identificador técnico para que a Meta reconheça a duplicidade e contabilize apenas uma compra.

Para correspondência, e-mail, telefone, nome, sobrenome, cidade, estado, CEP e país são normalizados e protegidos com hash SHA-256 antes do envio. Endereço IP, agente do navegador e identificadores _fbp/_fbc podem ser enviados conforme o protocolo da Meta. Também podem seguir número do pedido, produtos, quantidades, valor, moeda e URL de origem. Rua, número, complemento e observações do pedido não são enviados à Meta por essa integração.

A autorização para marketing pode ser retirada a qualquer momento pelos canais de contato. A retirada não afeta o pedido e impede novos usos promocionais após o processamento da solicitação.

Armazenamento, segurança e compartilhamento

Pedidos, clientes, consentimentos e configurações podem ser armazenados no Supabase. Carrinho e dados lembrados por escolha do cliente podem permanecer no armazenamento local do aparelho. Aplicamos controles de acesso e mantemos tokens de integrações fora do código público.

Dados podem ser compartilhados, no limite necessário, com Supabase; Meta e WhatsApp; Google; serviços de e-mail; mapas; gateway de pagamento; hospedagem e prestadores que apoiem atendimento, entrega, métricas ou campanhas. Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil, sujeitos às medidas contratuais e de segurança aplicáveis. Não vendemos dados pessoais.

Conservação e exclusão

Dados de pedidos são mantidos pelo período necessário ao atendimento, controle financeiro, obrigações legais e defesa de direitos. Contatos promocionais são mantidos até a retirada da autorização ou enquanto a relação permanecer ativa. Dados locais permanecem no aparelho até serem apagados pelo usuário, pelo cardápio ou pelo navegador.

Direitos do titular

Você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, informação sobre compartilhamento, portabilidade quando aplicável, revisão, oposição, revogação do consentimento e eliminação de dados tratados com base no consentimento. Informações que precisem ser preservadas por obrigação legal ou defesa de direitos poderão ser mantidas pelo período necessário.

Para exercer seus direitos, use contato@acaidobom.com.br ou (69) 9381-7951.

Termos de uso e compra

Ao confirmar um pedido, você declara que revisou produtos, adicionais, quantidades, endereço, recebimento e forma de pagamento. Preços, disponibilidade, pedido mínimo, taxa e prazo estimado são os exibidos no momento da confirmação.

Produtos podem ficar indisponíveis por falta de estoque. Nesse caso, entraremos em contato para substituição ou cancelamento. O cliente deve informar telefone e endereço corretos e manter alguém disponível para receber. Tentativas extras de entrega podem gerar nova taxa.

O pedido só é considerado pago quando o painel ou o provedor confirma o pagamento. Nunca solicitaremos senha, código de autenticação ou acesso à conta bancária.

Política de entrega e retirada

O prazo informado é uma estimativa e pode variar por distância, demanda, clima, trânsito e preparo. A localização marcada pelo cliente serve apenas para auxiliar o entregador; rua, número e bairro continuam obrigatórios.

Na retirada, o pedido deve ser buscado no estabelecimento indicado no cardápio. Confirme pelo número do pedido antes de receber ou retirar.

Cancelamento, troca e reembolso

Solicite o cancelamento imediatamente pelo telefone. Antes do início do preparo, o pedido poderá ser cancelado sem cobrança. Como alimentos são perecíveis e personalizados, após o preparo o cancelamento depende de erro do estabelecimento, defeito, item divergente ou atraso relevante analisado no atendimento.

Em caso de problema, envie o número do pedido e, quando possível, uma foto. Reembolsos de pagamentos eletrônicos são solicitados ao mesmo meio usado na compra e respeitam o prazo operacional do gateway e da instituição financeira.

Cookies, armazenamento e métricas

Cookies e tecnologias semelhantes ajudam a manter o cardápio funcionando, lembrar escolhas, medir acessos e atribuir visitas aos canais de divulgação.

Necessários e preferências

O armazenamento local pode guardar carrinho, preferências de interface e, somente quando a opção correspondente for marcada, nome, telefone, e-mail e endereço para facilitar um próximo pedido. Esses dados ficam no aparelho utilizado. O cookie próprio acai_consent_v1 registra apenas as categorias escolhidas e a data da decisão por até 6 meses.

Analytics e origem do acesso

Quando Analytics é autorizado, Google Analytics e GTM podem usar identificadores como _ga para distinguir navegadores e sessões. Página de entrada, referência e parâmetros utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content e utm_term permitem apresentar relatórios por canal e campanha sem inserir nome, telefone, e-mail ou endereço físico no GA4. O cookie próprio acai_attribution_v1 pode manter a primeira e a última origem por até 90 dias.

Publicidade

Meta e Google podem usar cookies ou identificadores técnicos para medição, prevenção de duplicidade e formação de públicos publicitários somente quando Marketing é autorizado. No fluxo de compra, o evento Purchase do navegador e o envio de servidor à Meta também exigem a marcação da opção de ofertas no checkout; sem as duas autorizações, a compra não é enviada para publicidade.

Como controlar

Você pode escolher somente os cookies necessários sem impedir o pedido e alterar essa decisão quando quiser. A limpeza do navegador poderá apagar o carrinho e os dados lembrados neste aparelho. Para retirar autorização de marketing ou pedir exclusão de dados mantidos pela loja, utilize os contatos desta página.

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